Skuteczna komunikacja interpersonalna

Program:

• Zapoznanie się uczestników
• Ustalenie kontraktu na szkolenie
• Zebranie oczekiwań szkoleniowych

Moduł I Komunikacja interpersonalna

• Czym komunikacja jest ?
• Co oznacza efektywna komunikacja?
• Bariery komunikacyjne
• Komunikacja „zła” i „dobra”
• Patrzenie na klienta (rozmówcę) z kilku perspektyw
• Zamiana naszych wad w zalety

Moduł II Wykorzystanie własnego potencjału w komunikacji

• Osobowość – identyfikacja jakim jesteśmy typem osobowości
• Osobowość a sposób komunikowania się
• Komunikacja według 5 języków komunikacji. Poznanie jaki jest mój?

Moduł III Rozwój umiejętności komunikacyjnych

• Analiza wykorzystywanych umiejętności komunikacyjnych na własnym przykładzie
• Aktywne słuchanie
• Zadawanie pytań
• Odzwierciedlanie
• Ciekawość
• Klaryfikacja i parafrazowanie
• Komunikacja od „Ja”
• Czym jest „cel rozmowy” w komunikacji. Cel i jego wykorzystanie.
• Ustalenie zasad relacji jako technika komunikacyjna
• Siła dawania uznania i feedbacku

Zakończenie szkolenia

• Z czym kończę szkolenie
• Ewaluacja szkolenia

Zastrzegamy sobie możliwość zmiany programu szkolenia..

Cele szkolenia:

• Rozwój umiejętności pokonywania przeszkód w komunikacji pomiędzy pracownikami zespołu a także w relacji klient
• Poznanie technik i narzędzi komunikacyjnych
• Nabycie umiejętności stosowania skutecznych metod komunikowania się
• Poprawienie swojej skuteczności komunikacyjnych w relacjach z innymi

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Rozpoznawać blokady komunikacyjne i nimi zarządzać
• Wykorzystywać i posługiwać się różnymi strategiami komunikacyjnymi
• Zdiagnozować to co im pomaga w komunikacji i umieć to zastosować
• Znać 5 języków komunikacji i posługiwać się nimi
• Mogli podczas szkolenia poznać bliżej swoje sposoby komunikacji i innych kolegów
• Sprawdzić i znaleźć sposoby na to gdy komunikacja „nie działa”
• Mogli czuć się pewniej w relacji między sobą i z klientami
• Zyskają otwartość do eksperymentowania w komunikacji

Metodyka Prowadzenia zajęć

Szkolenia, które proponujemy będą prowadzone metodami interaktywnymi, tak, aby mogli Państwo poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności przez doświadczenie, co oznacza pracę nad swoimi osobistymi tematami i zagadnieniami z pracy zawodowej , z którymi borykają się Państwo, na co dzień w pracy zawodowej.

Filozofia szkoleń

1. Uczenie się na pozytywnym doświadczeniu – nie ma porażek, są tylko informacje zwrotne
2. Uczenie się na błędach – mylić się jest rzeczą ludzką, podziel się swoim błędem z innymi
3.Praca oparta na procesie grupowym
4. Ścisłe dostosowanie szczegółów szkolenia do specyfiki pracy uczestników szkolenia oraz oczekiwań firmy wobec ich obecnych i przyszłych działań,

• jednoznaczne przedstawienie uczestnikom celów szkolenia oraz praktycznych korzyści wynikających z ukończenia szkolenia,
• Docenienie doświadczenia i dorobku zawodowego uczestników, jako podstawy do wzmacniania automotywacji i chęci dalszego rozwoju,
• Przejrzysta forma szkolenia oraz odpowiednio dobrane metody szkoleniowe umożliwiające efektywny proces uczenia się i rozwijania umiejętności,
• tempo prowadzenia zajęć umożliwiające wszystkim uczestnikom pełne przyswojenie wiedzy i doskonalenie umiejętności praktycznych,
• stosowanie metod partycypacyjnych zapewniających aktywny udział wszystkich uczestników,
• atrakcyjna forma zajęć zwiększająca otwartość na nową wiedzę i umiejętności oraz satysfakcję z udziału w szkoleniu,
• koncentracja na dostarczeniu uczestnikom i firmie maksimum praktycznych korzyści